提起人工智能（ai），人们并不陌生，从最早的ibm深蓝战胜国际象棋大师，到不久前阿尔法狗横扫围棋届，人工智能不仅越来越聪明，更是随着神经网络技术的成熟开始在越来越多的场景中崭露头角。
正是看到了ai未来广阔的应用场景与巨大挑战，itu把今年电信日主题定为推动人工智能的正当使用，造福人类。
毫无疑问，与人们生活息息相关，而且未来将实现万物互联、无所不在的电信网络能否成功应用ai，将关系到未来人们数字化生活的幸福与否。
与座席连接后，消息传递平台允许交换丰富的信息，如图像、视频、声音和文本。客户可以很容易地上传图片，说明有问题的包装，或者显示在互联网路由器上闪烁的灯光视频，使服务座席能够更有效地诊断问题。
通过包括这些服务的途径，一家企业已经提供了更好的和差异化的体验。但他们需要更进一步，授权他们的座席提供一致的客户体验。
尽管电话、电子邮件和聊天渠道一直处于业务的it部门控制之下，但社交渠道是拥有数十亿用户的平台，这些用户并没有在业务的控制之下，他们没有提供连续性的保证（slas），而且不能轻易地实现一个新功能。此外，消费者期望品牌在社交渠道上提供的服务水平与传统渠道一样，7*24小时。
帮助企业实现可持续的盈利增长，多渠道扩大线索来源，寻找增量市场，筛选优质且有效的线索，自动分配更合适的销售人员来跟进，为销售人员提供创新性的工具，深入分析线索和识别客户的痛点，帮助客户发现和解决当前的问题，提升客户的服务体验，并缩短销售周期，控制销售成本，提高客户回款率，从而帮助企业提升收入和盈利。

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