文启优思培训总监张婷认为：“教师本身的素质决定了一所机构的命运，而机构发展与否，取决于教师综合素质的培养和提升”
小机构快速发展期，学生人数从几十发展到上百，对于老师的刚性需求也随之变大。这时，传统老带新的教师培养模式弊端就显露出来了。
有经验的老师除了要带更多的学生，还要承担带新老师的压力，变得力不从心；新老师转变角色没有缓冲，对待工作往往不知所措。导致的结果就是，机构的整体服务跟不上，从而造成生源的流失。
这个时候，针对新老师开展“高效可复制的岗位培训”就显得非常重要。
那么如何把培训新老师的工作系统化？应该培训哪些内容？本期一起聊托教与您分享文启优思内部“12+2班主任培训体系”，教你高效建设专业教师团队的方法。
张婷
培训总监
前昂立教育集团讲师，从事教育行业10余年。现负责文启优思核心业务培训体系的建立，负责教职人员sop工作流程、销售技巧、团队建设等内容的培训，贯彻落实各项目培训工作，提高培训质量及效果。
1、系统开展培训工作
其实我们文启优思一直在做的一件事情，就是提高机构的运营效率。因为随着我们校区的快速扩张和业务发展需要，这就需要对人才的高效输送。但是从新手老师到合格老师，其实是需要一个学习过程的，那么怎么去高效的优化这个过程，从而做到学习和实践两不误？
高效利用课余时间
对于新人老师来说，他们没有很多的备课工作，那么12点到2点他们来到学校后可以做些什么呢？
我们把所有的培训内容系统的分成了12天，并且以视频和纸质的形式进行学习和测试，他们可以利用这段时间，把我们每一天安排好的学习内容拿出来看。
这里有一些比较好学的老师，可能只要几天时间，就能完成所有的学习，但我们一般建议大家，每天少量多次的去学习，因为在实践中遇到一些突发问题，都是需要一边学习一边去掌握的。
12天的学习设置，也是为了更好的帮助解决教学过程中发生的状况。
营造积极的学习氛围
刚毕业的新人老师，对业务不熟悉，需要接触很多陌生的东西，那么我们会建立一个专门的学习群，去运营维护老师们的学习进度，帮助解答他们在学习中遇到的问题。
首先，我们会举行一个入群仪式，欢迎加入我们文启的大团队里，这样对于新人来说，是个很有仪式感的事情。
其次，我们会告诉他们这是怎样的一个培训，培训的内容、学习什么课程以及怎么去考试。同时会有一整个培训的说明书，帮助他们更好的理解培训的相关事项。
2、12+2班主任培训体系
12：指的线上课程的12天学习计划，以“sop服务流程”+“学科知识点”相结合，培训时间在入职的前两周。
2：指的是线下2天的培训课程，主要进行职业素养、企业文化、个人发展的组合培训。
其实我们一开始会想到一个月甚至更长的培训，但随着我们校区业务的发展，我们需要考虑的就是，如何在确保教师培训质量的同时又能实现人才的高效输送。
不同于市面上几小时一星期的的培训活动，给老师打打鸡血、念念口号，我们是本着整个课程的系统学习，真正让这些老师可以去落地服务好机构的。
线上12天岗位技能培训
培训主要分为两块：
一个是关于sop，就是工作的一些流程化的东西。我们前期花费了很多心思在优化老师的工作流程，围绕一个老师从开始上岗到结束，怎么把每一个工作细致化。
托教行业基本上没有现成可供参考的东西，所有的课程优化都是我们用实践来制定的，我们去从每一个时间点抓住它的核心是什么，然后把每个时间点的内容串联起来，然后和每家校区的校长去讨论。
我们会发现每个校区的会有一些不一样，所以需要把整个的sop工作流程做一个平衡。对老师们来说只会是时间上的微调，但动作是一样的。
还有一块，是关于学科知识点的培训。
一开始，我们老师的培训课程里面学科内容只占30%。后来我们慢慢发现教学的东西是不停变革的，知识点会变，考纲也会变，所以这就需要我们不断的迭代跟新。现在我们老师每一天的培训内容里，我们会分50%的学科知识和50%的服务培训。
除了要掌握基本的教材内容，也要对学校的辅教和额外教学内容要很清楚。因为我们文启优思定位的是高端托教，那么我们的目标人群都是一些教育理念很高的家长。
比如说有的学校会建议学生去看《welcome to english》这本教材，那么我们在学科内容上，也会穿插到这些课外阅读，否则的话，教学跟不上，服务也会大打折扣。
同时，为了避免培训过程中的枯燥和乏味，让我们的培训课程变得有趣和有挑战性，我们整个的12天线上培训采取的是游戏闯关式的学习方式，只有每天按照课程设计完成任务打卡并考核合格的学员，才会进入下一个培训动作。
参加完整个培训流程，至少会是一个70分的合格老师，如果后面再有一个师傅带，基本上出不了什么大错。
线下2天职业素养培训
如果纯粹就用线上12天岗位技能培训，老师学习完之后就开始带孩子，他们会陷入一个比较迷茫的痛苦期，她会觉得我是来做老师的，怎么跟个保姆一样不停的去处理这些鸡毛蒜皮的事情？
所以我们整个12+2的课程也叫务实，这2天的线下培训，就是要告诉他们，认清自己的定位是什么？自己有什么样的成长？能创造哪些价值？
我们需要把这个告诉他，让他们在学以致用的过程中不会那么迷茫和浮躁。
3、学科硬实力+服务软实力
一开始我们会觉得服务是无比重要的，就像海底捞一直在做服务。但后面我们发现，只有在你的东西不难吃，你的服务才能锦上添花。换句话说，如果你的教学质量非常的一般且无效的话，单靠服务是不具备行业竞争力的。
学科硬实力
在具体的教学过程中，我们也遇到过老师偏科的现象，比如说这个老师数学特别好，但英语不行，但是在给孩子辅导作业的时候，语数外都是要教的。
那么我们会根据每个老师的学科情况，对每间教室进行合理的人员配置。一个教室里面三四个老师，这个老师英语不行，那另外一个老师英语好，采用这种互补式的方法，来弥补教学短板。
这也是我们抓住教学细致化的一点，提高家长需要的一些个性化的东西。去把这些服务做到很好和走心，那才会让我们的客户感觉到，我们是一个规范又有温度的一个机构。
服务软实力
除了学科和教学做到很好之外，我们从服务也是可以做到很好的。
就像淘宝大数据一样，有些人喜欢彩妆，有些人喜欢生活居家，他推给你的东西永远是你想要的，而这个数据是经过分析得出的，那家长也是一样的。
有些家长的对我们的需求可能就是起到一个”托管“的作用，而有些家长是希望专业的人来辅导孩子作业，还有些是家里没人带，暂时才放到你这边的。
所以我们就把家长分成了不同类型，经过交流去判断，然后匹配对应的服务和老师。经过实践案例我们发现，家长对于我们匹配的老师非常喜欢，而且经过短时间的体验后，依然很满意，那么这就是我们所期望的。
