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十九大报告对包括快递物流业在内的现代服务业提出了明确的要求：“加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平。”按此标准，中国快递企业在商业模式、技术装备、运营管理等多个方面还需要大量短板要补。服务业比的还是服务质量和消费体验，用国家邮政局的话说，“我们不搞粗放的大跃进，要搞质效的大提升”，快递企业要更加重视人才、更加重视技术、更加重视末端。
 电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式，它集信息流、商流、货币流、物流为一身，贯穿了整个的贸易交易过程，是网络经济和现代物流一体化的产物。其内涵可以表述如下：电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+配送。由此可以看出，一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流、货币流、物流四个流动过程有机构成。  
    一优化业务流程      
　　只有根据业务流程设计的系统，才能提高信息处理效率，更好地实现信息集成，更好地适应组织机构变化。尤为重要的是，面向业务流程的思想使人们有意识地审视现有业务流程的运作情况并发现其中的问题，通过取消一些不必要的活动并重新设计业务流程，在流程合理化和优化的基础上再设计开发相应的信息系统，从而充分挖掘信息系统的潜力，大大地提高了流程的营运效率。因此内部实施业务流程重组非常必要。
二推行先进的物流管理技术和延伸服务  
　　 　特大城市快递物流企业的生存困境，并非始于今日。近年来，土地、人工等成本快速抬升，产业结构“腾笼换鸟”又使城市网点业务量明显萎缩;地方政府加大对违法用地、违法建筑、违法经营、违法居住以及违法用工等违法行为整治力度。可以说，经营成本和合规成本的双双提升，早已对传统经营模式下的快递物流带来严峻挑战。
 货物配送是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好货物送交收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、运送等一系列活动的集合，即在集货配货的基础上，按用户在种类、品种搭配、数量、时间等方面的要求所进行的送运。物流配送是一种特殊的、综合的活动形式，是商流、物流的紧密结合，包含了商流活动和物流活动。通过配送，实现物流活动的合理化以及柳州的合理配置，从而降低物流成本，增加产品价值，提高企业的竞争力。  
    完成配送活动需要付出配送成本。对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高服务水平，或在一定的服务水平下使配送成本最小，一般包括混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略等策略。

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