在三个层面改变网络架构
目前，电信行业已经看到了ai未来电信行业应用的前景，并开始在网络重构的过程中将ai引入到电信网络当中。
中国电信科技委主任韦乐平指出，ai将在三个层面改变网络架构。
在基础设施层，ai将为有源硬件设施提供ai加速器，实现不同层级的训练和推理能力，诸如核心数据中心的基础设施可优先引入ai加速器，满足全局性的策略或算法模型的集中训练及推理需求。而接入侧可以逐步按需推进，例如在基站内嵌入ai加速器可以支撑设备级的ai策略及应用。
在网络和业务控制层，ai可以优先集成ai的推理能力，对网络和业务实现智能网络优化、运维、管控和安全。实现网络各层级的kpi优化、路由优化、网络策略优化等,例如无线的覆盖优化、容量优化、负荷优化等。
在运营和编排层，ai可优先在大数据平台上引入引擎，对oss和bss数据做更深度的智能化挖掘。随着虚拟化网络的部署，编排层上可以逐步叠加ai能力，从而提升产品编排、业务编排、端到端资源编排的自动化和智能化水平。进而对业务量的变化做前瞻性的智能预测，实现动态规划和管理配套的资源。
已在多个场景下应用ai
由于ai对5g与网络重构的巨大价值，运营商已经开始了ai的部署征程。例如， sk电信公司已部署了一个具有大数据分析和机器学习功能的人工智能辅助网络（称为tango），它通过自行检测移动网络，排除故障，实现优化来增强用户体验；西班牙电信推出服务运营中心，主要靠计算机分析和人工智能实现自动化闭环维护；at&t正在研究如何利用人工智能技术令无人机检修基站。
消费者在社交网络和社交平台上花费了前所未有的时间。这三个最大的消息应用程序--facebook messenger、whatsapp和wechat--拥有近30亿活跃用户，这个数字相当于世界人口的一半。数字是惊人的，品牌需要跟随。
品牌的机会在于，它们能够以服务的方式来使用这些社交平台，并提供比通过电话、电子邮件甚至实时聊天等传统渠道更私密和更有效的客户体验。
社交渠道让消费者有机会在一个他们已经花了很长时间的环境中与品牌进行对话。而不是在网站上搜索电话号码，消费者只需用facebook messenger就可以开始一段对话，或者继续他们过去曾有过的对话。这种互动是按照他们自己的方式进行的，他们可以自由地进行日常活动，直到需要采取进一步行动为止。与手机不同的是，消费者不会排队等待，他们不会导航一个ivr菜单，而部门之间的传输是无缝的。

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