中国江苏网7月18日无锡讯 7月6日到7月16日，是国家税务总局无锡市税务局挂牌成立后的首个纳税申报征收期，江阴农商行的刘会计计划着避开“高峰”，特意在6号一大早就匆匆赶到位于解放东路828号的城区办税厅，令她深感意外的是，不仅没遇到办税高峰，而且只要取一个号，排一次队，原来两家业务几分钟就办好了。“挂牌第二天就感受到合并红利，税务改革的效率真是高！”刘会计的感受得益于无锡市税务部门始终坚持“机构改革、服务先行”，从改革筹备期起就积极推进“一厅通办”和“一键咨询”，并推出“一窗通办”“一事不二罚”“一次申请、一套资料”三项承诺，确保纳税服务无缝衔接。据统计，整个征收期市区办税厅点共受理5.1万笔业务，平均办理时长不足2分钟，办税评价满意率达100%。
一窗通办：时间减半、效率翻番
无锡群天水果店是一家个体户，原先经常需要跑国税大厅领用定额发票。如今，出门走两步就可以在附近的原地税办税服务延伸点领到发票，“大热天再也不用顶着大太阳‘舍近求远’”让水果店的崔老板由衷感慨改革后的便利。
在全面推行办税事项“一厅通办”的基础上，无锡市税务局进一步推进综合业务“一窗通办”，打破专人专岗限制，实现“一次叫号、一窗受理、一窗出件”，并对19个原国地税相同业务事项进行整合，纳税人只需“排一次队、交一套资料”。同时，统一原国地税处罚标准，做到“一事不二罚”，切实降低征纳成本。
“以前办理退税要国地税分别提交申请，等待审核的时间也较长，税务机构改革以后，我挑选就近的办税厅，只要报送一套退税申请资料，方便了不少。”最近一次前往办税大厅办理退税业务的经历让无锡沃尔富合力网络科技有限公司办税员肖园很惊喜。
为了进一步提升服务效能，无锡市税务局创新推出了“集成导税”服务，“我们挑选了原国地税业务骨干组建统一的导税团队，提供资料预审、简易事项直接办和统一取件等服务，快速分流业务，提升窗口及时受理率，进一步为纳税人节省办税时间。”该局纳税服务处相关负责人王宝顺说。
一键咨询：口径统一、答复权威
国地税合并后，不仅办税服务更高效，涉税咨询也更精准。无锡传化公路港物流有限公司办税员赵湘东告诉记者，公司在做强物流主业的同时，还面向服务的400余家企业开拓了工商税务代理记账等业务，自己手里就负责着十几家运输企业的日常税务事项，每家企业涉及的问题都不尽相同，有时自己也搞不清到底该问国税还是地税。“一键咨询”服务让赵湘东省心不少。
“打一个电话，就能在语音导航提示下，根据税种类型把原来国地税业务都问清楚，而且解读政策和落实政策也是一个口径”，作为一家会计师事务所的业务员，陈海明经常咨询税务部门最新的税收政策和纳税申报问题，在体验过最新的12366咨询服务后，由衷点赞。
为了提高热线运转效率，该局还专门设立质监专岗。“我们每天对热线录音进行统一抽查质检，对所有座席人员的在线服务和电话系统运行情况进行全程监控和痕迹管理，对答复准确率和业务量实行绩效考核。还邀请专家对全体座席开展日常业务培训和专题培训，对纳税人关注的热点问题、咨询高频问题等进行集中讲解，提升座席人员‘一人通答’能力”该局12366分中心负责人石赟介绍说。
新机构成立的首个征收期，该局12366分中心电话呼入总量29012人次，座席平均每人每天接通电话104个，保持了高效平稳运行。
一网办理：多走网路、少跑马路
7月征期，是国地税合并后的第一个征期，也是大学生黄海创业后的第一个征期。“进一个厅、取一个号、到一个窗就能办全业务，而且有了电子税务局，可以足不出户在网上办理绝大部分的税收事项，让我们创业起步就享受到了改革‘红利’”，作为无锡科技职业学院的一名在校大学生创业者，黄海信心满怀，“相信新公司和新税务都能在新起点上取得新业绩。”
为了让纳税人畅享“互联网+税务”的不见面服务，从6月份开始，无锡税务部门就反复开展纳税申报端的联调测试，确保纳税人登陆“一个办税平台”，使用“一个账号口令”就能通办税收业务。
“不用分别进国税、地税两个办税系统，重复填写数据、报送材料了，只要上一个网就能申报所有税种，花的时间比原先‘两头报’至少节约半小时。”首次登录“江苏省网上税务局”进行申报的无锡首席财务咨询管理服务有限公司会计朱莉高兴地说。更让她惊喜的是，新的网上税务局不仅增加了统一导航页面，实现了关联业务的“一网办理”，还能同时打印原国税、地税双方的涉税电子证明和电子文书，大大减轻了办税成本，提高了办税效率。
“接下来，我们还将推出更多便捷办税的服务举措，持续优化税收营商环境，为全市纳税人带去更多便利和实惠。”国家税务总局无锡市税务局纳税服务处负责人高元说。