为解决“大走访”过程中发现的“窗口电话咨询量大，影响窗口服务质量”等问题，切实推进百姓办事“不见面”、“少跑路”，经过两个多月的精心筹备，新吴区行政审批局设置的政务服务中心热线咨询专窗于近日对外试运行。试运行半个月以来，咨询专窗已处理各类咨询350余件，窗口咨询话务有效分流，咨询受理的规范性和办结率得到进一步提升。
“大走访”活动开展以来，行政审批局政务服务中心坚持问题导向，切实从为群众解难事、办实事的角度出发，不断优化窗口服务方式，规范办事流程。针对群众反映的“窗口电话打不通，经常占线”的问题，通过多方征询建议，“中心”决定设立热线咨询窗口，在缓解窗口工作人员电话接听压力的同时，为办事企业和群众提供更为专业的热线咨询服务。专窗筹备期间，“中心”在选址、硬件设备、人员配备等方面与电信部门进行了数轮磋商，并安排接线人员赴市12345热线服务中心、社保、公安户政等主要窗口接受了业务培训，确保热线咨询专窗运行能达到“程序规范、服务精准、便民高效”的目标。
下一步，区行政审批局将继续以“大走访”活动为契机，认真倾听百姓心声，发现社会需求，持续优化服务功能，强化窗口作风效能，发挥好政府与百姓的桥梁与纽带作用。