消费者在社交网络和社交平台上花费了前所未有的时间。这三个最大的消息应用程序--facebook messenger、whatsapp和wechat--拥有近30亿活跃用户，这个数字相当于世界人口的一半。数字是惊人的，品牌需要跟随。
品牌的机会在于，它们能够以服务的方式来使用这些社交平台，并提供比通过电话、电子邮件甚至实时聊天等传统渠道更私密和更有效的客户体验。
社交渠道让消费者有机会在一个他们已经花了很长时间的环境中与品牌进行对话。而不是在网站上搜索电话号码，消费者只需用facebook messenger就可以开始一段对话，或者继续他们过去曾有过的对话。这种互动是按照他们自己的方式进行的，他们可以自由地进行日常活动，直到需要采取进一步行动为止。与手机不同的是，消费者不会排队等待，他们不会导航一个ivr菜单，而部门之间的传输是无缝的。
高科技行业是中国颇具成长性的行业，在过去将近20年的时间内，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售。其产品从设计到生产再到销售，生命周期持续缩短、节奏较快。
业务挑战
营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比：来自线上、线下多渠道的营销线索如何实现高效整合、科学分配、统一管理？市场营销的roi如何进行有效评估？
不能甄别优质、“立即购买”类的线索：众多渠道来的线索繁杂、但客户对于产品/服务的采购是有计划和时效性的，延误更佳接洽的时机。
缺乏科学、合理的销售资源分配：更优质的客户资源集中在少数大销售手里，不透明、不公平、缺乏监管，也造成了人均单产值低，销售机会未被充分挖掘；客户信息沉淀有限、无法进行机会再挖掘。
商机管理不到位：缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制；业绩考核是以结果导向，却没有精细和高效的跟进流程来规范销售团队；决策无“据”，不能科学分析销售行为，难以进行销售结果预测和风险管控；项目进展不了解，销售预测不准确，大项目和大客户需要多部门协同、却效率低下、客户满意度不高。
回款管理难：无科学、合理的回款计划，大量应收账款逾期，造成企业现金流出现困难；缺乏回款预警机制；无法有效评估销售业绩。

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