二、系统功能臻于至善
除了多渠道交互外，亿企通多媒体呼叫中心还具有完善的数据报表分析、质检管理、工单管理、crm管理和知识库等呼叫中心必备功能。实现了一套系统满足客户的多个需求，真正实现了1+1>2。
三、个性化需求，为您量身定制
好的产品背后是有强大的团队来支撑，亿企通目前设有专职的产品团队和研发团队，团队成员均具有丰富的行业经验和突出的专业技能。针对不同行业客户的个性化需求，能够提供专属定制化服务。
四、“亿时”响应，服务至上
亿企通在北京、上海、湖南、郑州、武汉、杭州、南京、成都、沈阳等地设立营销服务中心，提供本地化服务。
十一年的不懈努力，我们坚持为客户提供高价值的产品和高标准的服务。集时股份所有员工愿和客户携手同行，一起开创小企业大通讯时代，将未来企业通讯的发展推上更新更高的台阶，为客户创造更大的价值，携手共赢。
在运营和编排层，ai可优先在大数据平台上引入引擎，对oss和bss数据做更深度的智能化挖掘。随着虚拟化网络的部署，编排层上可以逐步叠加ai能力，从而提升产品编排、业务编排、端到端资源编排的自动化和智能化水平。进而对业务量的变化做前瞻性的智能预测，实现动态规划和管理配套的资源。
已在多个场景下应用ai
由于ai对5g与网络重构的巨大价值，运营商已经开始了ai的部署征程。例如， sk电信公司已部署了一个具有大数据分析和机器学习功能的人工智能辅助网络（称为tango），它通过自行检测移动网络，排除故障，实现优化来增强用户体验；西班牙电信推出服务运营中心，主要靠计算机分析和人工智能实现自动化闭环维护；at&t正在研究如何利用人工智能技术令无人机检修基站。
社区自助服务
超过以往任何时候，数字互联的消费者都在寻找他们的同伴来寻找问题的答案。通常情况下，客户可以比企业更快地发布这些信息，提供可信的答案，从他们自己的产品或服务体验中提取。
企业可以利用这些吸引人的服务，利用客户的专业知识来解决服务问题，从而形成一个集成的社区，作为其数字客户服务策略的一部分。社区自助服务在本质上是对等支持或社会知识平台。
明智的做法是将社会知识无缝地结合在一起，而不是单独的目的地。在这样做的过程中，企业转移了联络中心的查询并降低了成本，同时向客户提供及时、可靠和适当的信息。最后，通过给予激励和公众认可来吸引社区专家，企业在他们的客户群中培育忠诚和品牌拥护者。社会自我服务对企业和消费者是双赢的。

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