宁波企蜂通信技术有限公司
新鲜的事物总是要有一个让大家慢慢了解和认同的过程,在智能电话机器人还未将其能力展现出来时,大多数的投资者和代理商都处于观望阶段。
然而,随着电话机器人在电销行业的应用效果初显之后,慧营销能够告诉那些还在观望阶段的投资者和代理商们,选择我们的电销机器人是您的明智之选。我们都知道,一个企业的发展离不开销售,因为一个企业能否生存下去,大道什么样的高度,核心的就是盈利,销售是企业的前端,销售详单与人身体的血液一样,他们掌握着一个企业的经济动脉。
随着科学技术发展加快,产品的生命周期变短,生产能力过剩,竞争激烈,顾客需求的变化加快令企业的销售面临巨大的挑战。
慧营销电话自动拨号系统的出现大大缓解了企业销售困难的局面。慧营销电话自动拨号系统可以取代人工重复性的工作,在与客户交流的时候有问题能及时打断,让交流更真实,也加大了客户接听电话的好感、增进彼此之间的信任、大大提升客户的成交率,可以说是企业发展的强福音。
任何一个企业的执行层都知道(或者应该知道),客户服务是企业的核心之一。著名咨询机构埃森哲不久之前在一份发布的报告中显示:在美国的市场上,每年有价值约16亿美元的业务因客服质量的原因从一些公司流入另一些公司,那群提供了高质量客户服务的企业就是这种客户流动的受益者。目前,整合了网络通信、手机等多个渠道的所谓“全渠道客服”和“全渠道销售”是企业客服和销售工作的主流前进方向,各个领域的企业都在努力寻求通过线上自助服务、即时消息(在线聊天)等方式来增强用户体验,并提升他们的满意度。如上所说的这些方式的确能够有效地提升客户留存和转化,并提高他们对于的忠诚度,但同时也让很多企业忽视了一条重要的客户渠道:电话。
电话自动拨号系统,又叫做智能外呼软件。是在传统的外呼系统的基础上,加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过机器去做大量重复性工作,企业降本提效的核心诉求将得以。简单地说,这个玩意就是替代人工打电话筛选客户的。
我们知道任何一件新的东西出现都有一定原因的。在传统的电话销售场景中,人工外呼为业务执行的主力军。然而,面对海量的客户线索、重复的工作内容、高强度的销售压力,人工外呼存在诸多问题的开始逐渐暴露:竞争激烈,寻客难;人员流失,培训难;数据不准,跟进难;工作单调,成本高。而电销机器人则可以有效的规避这些问题,成本、效率、大数据等方面优势突出。所以,电话自动拨号系统出现存在一定的必然性。
电销系统是面向电话营销场景的垂直行业解决方案,也是外呼型呼叫中心核心的应用场景。就电销场景而言,呼叫和销售管理是电销系统的核心功能,其中电销管理系统就是呼叫中心在电销管理方面的功能支持。客户管理的本质就是对销售线索的管理,包括客户资源和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心均支持通过接口接入的方式对接crm系统,或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户数据信息导入和客户管理。电销客户管理系统的核心功能可以概括为:线索过滤、客户状态修改、商机管理。企业批量导入的客户资料可能会存在大量无效或不精准的号码,电销管理系统能够按照一定的规则对原始数据进行筛选功能,从而识别无效用户;客户线索过滤也属于智能电销的一部分,系统基于海量的数据建立用户画像,从而实现智能识别,以提高线索的精准度。
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