联系方式
江苏光芒集团有限公司地处中国经济最具活力的长江三角洲，始建于1975年，是专业从事厨卫电器和太阳能产品研发、生产、经营的企业集团，拥有两大产业11大系列200多种规格产品，下辖10家生产分公司，成为同行中产业链最完整、产品系列最全、历史最悠久的中国名牌企业，光芒商标被评为“中国驰名商标”，光芒企业被评为“国家级重点高新技术企业”。三十多年来，光芒集团不仅见证了中国民营企业发展的风雨历程，而且正以锐意进取、负重拼搏的傲人身姿谱写新的篇章。
科技是强企之本。光芒集团坚持走“科技导航、专业制胜”的发展道路，与北京机械自动化研究所、同济大学、南京航空航天大学等十几家科研院所建立了产学研合作伙伴关系, 形成了以决策、引导、管理为主的技术创新高层，以设计、研发、检测为主的技术创新中层，以一线技工为主的技术创新主体，企业构筑起多样化的技术创新平台和完善的技术创新体系，建有1个省级技术中心，1个省级太阳能光热工程技术研究中心，先后承建了“国家火炬计划项目”、“国家星火计划项目”、“国家双高一优项目”、“国家重点新产品项目”等多项国家科研攻关项目。
光芒集团秉承“以人为本、以家为乐、以和为贵”的宗旨和坚持“有家才有世界”的核心价值观，形成了“家国天下、和衷共济”的企业文化，实现了企业与社会发展的和谐共进。多年来，光芒形成了“和气生财、和睦共处、和谐共赢”的“和商”文化，与苏宁、五星、国美、家乐福等商家建立了战略合作伙伴关系，获得了快速发展。目前，光芒集团在全国设立了20多个分销中心、1000多个服务网点及2000多个形象专柜，形成了遍及全国的销售网络，产品远销欧、美、东南亚、非洲等80多个国家和地区。近几年，公司平均每年以35%的递增速度持续不断向前发展。
光芒以“务实、求精、学习、创新”的企业精神和“我们的服务一定做到家”的服务理念，赢得了社会的认可和消费者的青睐，企业率先同行通过了iso9001国际质量体系认证，iso14000国际环境管理体系认证，产品均通过“ccc”认证、“欧盟ce认证”、“德国tuv认证”、“金太阳认证”、“蓝火苗认证”等，光芒荣获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“全国用户满意产品”、“江苏省文明单位”、“江苏特级信用企业”等。
三十多年光芒路，甘为行业写春秋。展望未来，光芒集团将会围绕“专业化、规模化、品牌化、国际化”的发展战略，紧紧抓住时代脉搏，为打造百年企业，创世界名牌而奋进不止！
售后服务
江苏光芒集团有限公司作为国内燃气具行业资深企业、江苏省著名企业，在三十余年的发展中，始终以市场为导向，服务为基础，与时俱进，不断探索出一条适合光芒发展的民用产品之路。目前，光芒品牌基本覆盖华东、华南、华北、东北二十一个省市，并逐步辐射西北地区，我们在全国范围内设立了六个销售子公司，一个海外办事处，十八个驻外办事机构，三百多个办事处，三千多个形象专柜，树立了较为成熟的品牌形象。“家有光芒，喜气洋洋”这句三十年不变的承诺，被越来越多的消费者接受和认可。这在很大程度上得益于我公司不断完善的营销服务网络体系。
一、我们把 “三零理念”作为企业的核心理念，指导企业的发展。
“三零理念”即：技术与市场零距离、产品质量零缺陷、顾客满意零烦忧。
“三零理念”是指导我们光芒企业技术、市场、产品质量和售后服务全过程控制的第一理念和最高追求，顾客是我们服务的对象，我们的技术、质量直至产品能否最终得到顾客的认可，是评判我们工作的标准。追求技术与市场零距离，追求产品质量零缺陷就是为了实现顾客满意度零烦忧。“三零”不是自我欣赏，而是我们不懈的追求。
二、我们强调把“服务理念”贯穿到公司的全方位、工作的全过程，同时最大化地介绍给消费者。
光芒服务理念——“我们的服务一定做到家。”
三十年来，我们光芒秉承“有家才有世界”的品牌价值观，坚定奉行“我们的服务一定做到家”的服务理念，让全国消费者切身体会“家有光芒，喜气洋洋”的品牌魅力。在企业内部，我们也以“服务理念”要求全体员工相互之间提供优质服务，以保证我们的服务承诺在市场上得以实现。
三、我们制定了明确的售后服务标准，并通过产品推介、形象宣传、售中、售后服务等过程对消费者进行亮化，进行自我约束。
我们的售后服务标准是：“双百、三免、四不”
双百：100%为预约用户安装调试
100%提供可靠的服务质量
三免：免费提供技术咨询
免费为用户安装调试
终生为用户维护保养，一年内免费更换零配件
四不：进用户门不抽烟吃饭
安装保养时不影响家庭环境卫生
用户要求安装维修时（预约）不超过24小时到位
不向用户收取小费
围绕服务标准，我们制定了严格的监督制度和奖惩制度，确保我们的服务标准始终健康运作。
四、围绕服务理念，结合服务标准，细化服务要求。
我们对上门服务人员的行为提出“12345”规范要求，即：
1证件：服务人员统一配戴“服务上岗证”；
2出示：出示收费标准，出示服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，用户满意后才能离开；
3必须：服务结束时必须清理现场,安装、维修时必须通气试机，必须向用户讲解使用知识并得到用户认可；
4不：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不接受用户的礼品；
5个一：穿上一身整洁的工作服，递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布。
江苏光芒燃具股份有限公司
周士伟
13815942988
中国 泰州